• Zerkalo.io – новости Беларуси и мира

«Стыдно рассказать». Белорус устал от бота на сайте банка, который не соединял с консультантом, и придумал уловку, как его обойти

23 июля 2023 в 1690120860
«Зеркало»

У многих белорусских банков появились виртуальные консультанты-боты, которые подключаются к общению с клиентами на первом этапе. Они могут ответить на стандартные простые вопросы, а если возникают более сложные, то переключают уже на оператора-человека. Однако клиентам банков приходится порой изловчиться, чтобы задать вопрос так, чтобы бот переключил на оператора. Получается не всегда - журналисты «Зеркала» неоднократно проверяли. Один из клиентов «Беларусбанка» нашел способ, как быстро и легко обходить виртуальных помощников, однако банк вскорости рассекретил его уловку.

Скриншот с сайта "Беларусбанка"
Скриншот с сайта «Беларусбанка»

Так, у «Беларусбанка» виртуального консультанта-бота зовут Злата, а у «БНБ-Банка» - Спарк.

Злата - один из самых настойчивых виртуальных консультантов. Если ей задавать вопросы о лимитах по карточкам или узнавать подробности по кредитам, то она всячески будет давать ответы, а если что-то не поймет, то попросит переформулировать запрос. «Я - робот, и не всегда понимаю, что мне пишут. Сформулируйте ваш вопрос иначе», - отвечает бот. Чтобы Злата переключила на оператора, нужно постараться. И похожая ситуация происходит во многих банках, у которых есть такие боты.

Однако Виктор, один из клиентов «Беларусбанка», нашел способ быстро обойти витального консультанта.

- Мне нужно было узнать в банке насчет лимитов по карточкам при оплате ими товаров за границей, не получалось их изменить. Звонить в роуминге не хотелось, это дорого, поэтому воспользовался чатом на сайте банка, - рассказывает клиент «Беларусбанка». - Ответила виртуальный консультант Злата, она давала стандартные общие ответы, но это не помогало. Причем ее упорство помочь только раздражало. Переключить же на оператора бот отказывался, вызывался помочь сам. В итоге помог вопрос «в чем смысл жизни?». Злата сдалась и сразу же переключила на оператора.

Виктор и дальше пользовался этим лайфхаком, даже подсказывал его своим знакомым. Однако через некоторое время банк раскусил эту уловку и внес изменения для бота.

- На вопрос «в чем смысл жизни?» бот стал отвечать, что «жить надо так, чтобы было интересно и приятно вспомнить, но стыдно рассказать», - рассказывает Виктор. - Если же написать боту просто «смысл жизни», то он отвечает, что «смысл жизни в самой жизни, в том, чтобы прожить ее с удовольствием».

Скриншот с сайта "Беларусбанка"
Скриншот с сайта «Беларусбанка»

Сейчас виртуальный консультант «Беларусбанка» по-прежнему так отвечает на вопросы о смысле жизни.

Читайте также

На валютном рынке - две новости. Одна из них касается тех, кто хочет купить евро (и клиенты банков вряд ли ее оценят)
«Сумма не ограничена». Несколько банков предложили клиентам заработать на «воздухе» (посмотрели, что надо делать)

Новости по теме:

Хотел пополнить карту наличными, а банкомат завис: что делать и как быстро вернут деньги

«Чтобы не подставить человека на той стороне». Узнали, как сейчас переводят деньги в Беларусь из-за границы

«Беларусбанк» для некоторых клиентов изменяет комиссию за снятие наличных и переводы

Полная версия